歡迎光臨本社區!請 [登錄][注冊]
搜索
dixinfei      

632

主題

0

好友

2315

積分
  • 7小五年級

簽到天數: 2 天

連續簽到: 1 天

[LV.1]1初來乍到

UID
613258
帖子
634
相冊
0
樓主
跳轉到指定樓層
分享到:
發表于 2019-6-4 21:17:12 |只看該作者 |倒序瀏覽
馬上注冊,結交更多好友,享用更多功能,讓你輕松玩轉西安天氣旅游攻略論壇。 立即注冊  已有賬號?點擊登錄   關閉
西安論壇大爆料欄目
一顆愛旅行的心,一張十幾萬元的存單,同時擁有它們的人不在少數。Amber只是大膽地往前多走了一步。

6年前,她是一個愛旅行愛分享的旅行達人;6年后,她是一家年銷售額過4000萬的旅行社老板。6年時間里,她從飛豬上“老板兼客服”的一人店店主,成功打開馬來西亞“目的地玩樂”市場;她在當地先后投資開設了SPA中心、潛店、海島度假村等,逐漸成長為飛豬細分市場的頭部商家,年成交額超4000萬。

今天,我們為大家帶來無待旅行和它的創始人Amber的故事。

很會寫旅行攻略的女孩打算創業

在摘掉碩士帽之前,Amber的生活是很多人理想的那一款:有一份穩定的工作,閑暇時,一個人,一個背包,滿世界走走停停。她寫下的文字,拍的照片,喚起了無數熱愛旅行者們的共鳴,在網絡上隨手一發,就是流量。

如果按照這條路走下去,Amber或許今天會成為旅行達人圈里的知名博主,眾多粉絲擁躉的旅行大咖。但她并沒有選擇這條暢行無阻的直行道,而是為自己開辟了一個岔路口—去創業。



2013年,手頭攢下十幾萬余錢的她,沒有去找下一個旅行目的地,而是選擇了讓夢想照進現實的良方——開一間旅行社。

那時,定制旅行、目的地玩樂的概念剛興起不久。Amber設想,通過定制服務的方式,為自由行客人解決出游問題。

一間“小而美”的網店開張了

不做跟團,也不涉及機票,只針對自由行客人做目的地定制和碎片化產品。

本著這一原則,Amber先開始對東南亞市場進行考察,把印尼、泰國、馬來西亞這三個國家線走了一遍,溝通下來了第一批資源。

回國后,她開始籌備在飛豬的前身淘寶旅行上開店!吧儋Y金、少資源,唯一能讓我實現創業理想的,只有淘寶旅行。它是一個包容性、開放性很強的平臺,對大眾創業來說門檻不高!



她用寫攻略游記的一套邏輯,來定制產品和頁面設計,再發布到旅行社交網站。在創業初期,Amber一個人包攬所有崗位,設計、文案、運營、客服、財務都是她一個人。一年多時間里,每天早上7點到凌晨1點,她就守在電腦前寸步不離。

她花了大量的時間去鉆研平臺的規則和邏輯。

“很多在線旅行平臺沒有這么強的體系和邏輯去規范系統化的運營,在商家排序上需要依靠人工篩選,靠關系拿到資源位。在淘寶旅行上沒有這樣的問題,商家經歷優勝劣汰,憑借實力活下來的就是勝利者!盇mber說。

靠內容運營攢人氣 保持傳播矩陣活躍度

做旅行達人時期攢下的人氣,成為小店的第一波流量。Amber嘗試在游記攻略中插入網店鏈接,從站外引流到淘寶旅行。在馬來西亞目的地玩樂尚是一片藍海的2013年,這樣的一套打法起效了。

她還逐漸在微博、微信公眾號開辟陣地,發布圖文內容為淘寶旅行店鋪引流。

“現在是內容運營時代,各個旅行商都在做引流到交易這件事,而我們一開始就是這么做起來的,這是無待旅行流淌在‘基因’里的東西!睆奶詫毬眯衅鸺,到淘寶旅行升級為阿里旅行,再到升級到飛豬。Amber和她的無待旅行一路伴隨著平臺的成長,一起長大。并且在內容化營銷的道路上也緊追風口,收獲了用戶的認可。

Amber隨時保持著職業的敏感,根據行業風口轉舵。當她發現長圖文形式的受眾數量在減少,就迅速將重心轉移到直播和短視頻上。她在抖音、小紅書等平臺都建立了傳播矩陣。



“在內容上,我自己出去玩時是一定會直播的。此外,我們還邀請了境外的地接導游、潛水教練來直播,也有意識去打造‘網紅’形象。比如我們在沙巴的潛水教練很會攝影,一直在我們進行潛水直播,接下來我們會邀請他進行水下直播。在抖音上,我們最高紀錄是一條在非常美麗的海底游泳的視頻,有300多萬人次觀看!

為了做目的地推廣,無待旅行作為馬來西亞旅游的聯合推廣伙伴,通過飛豬直播對檳城美食節進行系列推廣,最終吸引數萬名觀眾在線觀看。



為了促成產品轉化,無待旅行會在直播前進行策劃推廣。例如,在推薦一款美人魚島產品時,先通過微博等社交媒體平臺、店鋪首頁等進行預熱,最終實現當日單品成交近5萬元。

在店鋪的商品頁面上,無待旅行選擇清爽、簡潔的風格,并針對每款產品拍攝30秒小視頻介紹,讓客人可以不必花時間琢磨圖文信息,而是直截了當的得到全面信息。

目前,無待旅行有6名運營,3人專門做內容。在更新頻次上,微淘、微博每天更新,直播一周三場,保持粉絲活躍度;視頻以兩天一更的頻率更新。

深耕馬來西亞“主場” 不以高頻更迭為賣點

在產品研發上,無待旅行將馬來西亞作為“主場”著重資源深耕。其主營產品是“大眾項目”,日游類產品是拼團出行,也有少量的高端定制業務,比如巴厘島專為情侶打造的“海鹽巴厘”,為沙巴潛水愛好者定制的“小O的潛水趴”,肯尼亞游獵精選線路的“大貓的游獵”。

在創業早期,采購比較簡單,基本是地接給什么賣什么。從2015年開始,無待旅行逐漸開始打造自己的產品,并先后在目的地投資了一些公司和資源,比如SPA中心、潛店、旅行社等等,建立了自己的車隊和船隊。



“投資和布局,我們就一個重心,怎么好玩怎么下功夫!盇mber透露,無待旅行在馬來西亞先后投資了2處SPA中心,一處是位于仙本那的360°水屋,頭低下來可以看到海底;另外還有一個在可可精靈景區的樹上SPA中心。



在Amber看來,旅行行業難以保障資源的獨家性,因此以高頻更新換代的產品作為賣點,并非萬全之計。因此,她更注重人才資源培養。比如將美療師送往泰國進行專業服務培訓。在仙本那的潛水店項目里,無待旅行邀請到了有十余年經驗的資深意大利教練擔任教職,全球僅有1200名的Course director課程總監,以及奧林巴斯水下首席攝影師拍攝。

“在產品創新上,我們首先要想辦法走在前面,更重要是完善并規范地接服務體系與服務水準,給用戶更好的體驗!

自主研發線上服務系統 打造無待會員體系

創業6年,Amber和她的無待旅行,從1個人到一家店,裂變成2家旅行社、1家科技公司,還在馬來西亞擁有潛店、SPA中心、景點、度假村等多處投資。

現在,Amber不必再去對每一項業務親力親為,但有一項創業以來的習慣一直不變!把芯、思考變化、懂創新,跟上飛豬的腳步,踩準每一個節拍!边@一套方法,在應對迷茫時也極為有效。



“創業中最大的困難是面臨太多選擇,而我很清楚的明白,走錯一步可能就全盤皆輸。身邊有同行拿到數千萬甚至上億元投資,還有同行進行價格戰搶奪市場份額,無待旅行一直堅持冷靜地步步為營。創業中堅持做自己是很重要的,商業并不是公司利益最大化,而是公司價值最大化。一旦我們的產品有價值,員工的工作對市場有貢獻,自然能實現盈利!

也正是在充分的觀察和思考之下,Amber效仿飛豬會員體系及酒店、航空公司和會員制度,為無待旅行也量身定制了一套會員管理體系,并自主開發了一套線上服務系統。



“在線上系統服務方面,過去預定流程存在問題,很多商家和供應商還在用郵件溝通,不僅非常低效,而且特別容易錯漏單;再比如對接幾十家合作方,庫存無法時時更新,人力耗費相當大。所以我們用旅游電商的經驗,結合旅行社和客戶需求,投資了一家軟件科技公司,開發了一套TVINE系統,針對旅游行業分銷預定及會員體系。訂單能直接從飛豬過來,實現了各平臺的API對接、和地接社之間的對接,以及B端分銷資源的拓展,實現整個旅游鏈條上的打通。同時,它也可以提供會員權益,記錄會員的生日、紀念日,再進一步拓展增加會員的喜好信息!

在會員權益上,無待旅行的車船、度假村房間資源,會優先為會員鎖定。此外,會員的旅行愛好,也會標記在TVINE上。無待旅行會通過定期回訪,掌握到客人的出行計劃,屆時,會結合相關目的地,推送特價機酒信息等。



“我們也配合飛豬制定了會員權益,比如在自營產品和優勢產品上,對飛豬的會員提供了3級不同的會員獨享體驗。比如,泰國的綠洲SPA,無待會員結合飛豬會員按摩體驗可以免費延時15分鐘;日游出海行程,無待會員結合飛豬會員可以享受專門的VIP區域和VIP座位。而針對民宿不能寄存行李、退房時間嚴格等問題,飛豬會員也可以有專屬待遇,享受延時退房和免費的行李寄存服務!

Amber透露,在未來一段時間,無待旅行的重點將落在服務上,通過會員體系實現品牌升級。


今天心情好,來看大家...

使用高級模式(可批量傳圖、插入視頻等)快速回復

您需要登錄后才可以回帖 登錄 | 注冊西安論壇

  Ctrl + Enter 快速發布 

發帖時請遵守我國法律,網站會將有關你發帖內容、時間以及發帖IP地址等記錄保留,只要接到合法請求,即會將信息提供給有關政府機構。

廣播臺



找客服

回頂部

黄片视频